سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في سكون لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما يعرضه موقعنا
تضمن سكون لعملائها الرضاء التام عن منتجاتها وفي حال عدم رضاء العميل يحق له الاستبدال والاسترجاع .
ماهو ضمان سكون الذهبي ؟
لأننا نؤمن بجودة منتجاتنا ونريدك أن تستمتع بتجربة منتجاتنا بدون أي مخاطرة ، لهذا السبب قدمنا لك ضمان 30 يوم لتجربة منتجاتنا وفي حال لم تكن راضي عن المنتج فيحق لك أسترجاع المبلغ أو استبداله بمنتجات أخرى
شروط إلاسترجاع و إلاستبدال :
1- يحق للعميل طلب الإسترجاع والإستبدال لمنتجاتنا خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام
2- يجب ان يكون المنتج وجميع ملحقات المنتج متوفرة عند العميل ليتم عمل الاسترجاع أو الاستبدال
4- يتم إرسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن .
5- يتم إحتساب رسوم شحن إدارية 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال.
6- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع رسوم شحن إدارية .
7-في حال حصول العميل عرض الشحن المجاني و أراد استرجاع أو استبدال المنتجات فيتم احتساب رسوم الشحن الادارية 25 داخل الرياض و خارج الرياض 35 ريال
8- يتم خصم رسوم بوابة الدفع من العميل
• رسوم تابي 6.99% من المبلغ
• رسوم تمارا 6.5% من المبلغ
• رسوم مدى 1%
• رسوم الفيزا 2.75%
• عمولة الدفع عند الاستلام
9- الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج فإن ضمان سكون الذهبي يطبق على منتج واحد فقط و إذا أراد إسترجاع أ، استبدال المنتجات الآخرى يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ولم يتم أستخدامها أو فتحها
10- في حال وصل الطلب للعميل تالف أو ناقص أو بها خطأ في المنتجات التي طلبها العميل فإن سكون سوف تتحمل كافة رسوم شحن الطلب الجديد للعميل
11-المنتجات المجانية التي تُمنح ضمن العروض أو الطلبات المشمولة بالضمان الذهبي، يتم احتساب قيمتها الفعلية في حال تم فتحها أو استخدامها، ولا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها بعد ذلك
آلية الإسترجاع :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاسترجاع ،
من خلال الايميل :
او عبر الواتساب :
966552459360
نموذج طلب الاسترجاع والاستبدال :
اضغط على الرابط ⬇️
https://forms.gle/U8HuPeyRc4ubCB3h8
سنرسل لك بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك للشركة الشحن .
سيتم إسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج .
آلية الاستبدال :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاستبدال ،
من خلال الايميل :
او عبر الواتساب :
966552459360
سنرسل لك رقم بوليصة ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج .
سياسة تعديل الطلب:
في حال أراد العميل تعديل الطلب فيمكنه التواصل مباشرة مع خدمة العملاء على الواتساب وفي حال لم نقم بشحن الطلب فسيتم تعديله أما إذا تم شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن فلا يمكننا تعديل الطلب ولكن يسمح للعميل استبداله أو استرجاع أن أراد ذلك
عدم إستلام الطلب:
تضمن سكون وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .
