سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في سكون لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا، ونأمل أن تستمتعوا بجميع منتجاتنا.
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج، يجب أن تكون جميع المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع توفر جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي، إن وجد.
في حال وصول الطلب للعميل تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق للمنتجات التي طلبها، تتحمل سكون تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ وإرسال المنتج الصحيح، بعد التحقق من الحالة.
المنتجات المجانية التي تُمنح ضمن العروض، يشترط لاسترجاعها أو استبدالها أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة. وفي حال تم فتحها أو استخدامها، يحق لسكون احتساب قيمتها الفعلية وخصمها من المبلغ المستحق للعميل عند الاسترجاع، حسب الحالة
آلية الاسترجاع والاستبدال:
بعد التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الايميل او الواتساب
بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن وإتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
او عبر الواتساب :
966552459360
نموذج طلب الاسترجاع والاستبدال :
اضغط على الرابط ⬇️
https://forms.gle/U8HuPeyRc4ubCB3h8
سنرسل لك بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك للشركة الشحن .
سيتم إسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج .
آلية الاستبدال :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاستبدال ،
من خلال الايميل :
او عبر الواتساب :
966552459360
سنرسل لك رقم بوليصة ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج .
سياسة تعديل الطلب:
في حال أراد العميل تعديل الطلب فيمكنه التواصل مباشرة مع خدمة العملاء على الواتساب وفي حال لم نقم بشحن الطلب فسيتم تعديله أما إذا تم شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن فلا يمكننا تعديل الطلب ولكن يسمح للعميل استبداله أو استرجاع أن أراد ذلك
عدم إستلام الطلب:
تضمن سكون وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .